2016/17年本地5大「關公」災難

近年，不少品牌、機構、社會名人，以至政府部門等都利用網上社交媒體與大眾溝通。雖然藉此拉近了與大眾的距離，但同時很容易因處理危機不當而引發起公關災難。單在2016-7年，香港便爆發不少公關災難，有網民戲稱「公關」倒說為「關公」，「關公很忙」更一度成為熱話。就讓我們回顧一下2016-7年本地五大「關公」災難吧！

災難一：大家樂廣告求洗底反激民怒

繼2015年會員資料外洩及剋扣員工飯鐘錢事件，大家樂形象一度落入谷底。為挽回品牌形象，在2016年5月邀請形象深得民心的黃子華賣廣告。有關廣告在16年5月18日於facebook登出後，確實得到網民熱烈回應: 一日內已有近100萬次瀏覽、近4萬個「LIKE」回應和過千個留言。可惜，「like」是給黃子華，而過千個負評留言則是給大家樂的。大部份留言都是指控大家樂食物質素差、員工態度差和衞生環境差等。反映網民會智慧地批判事實與廣告之別，如果品牌的形象處理不當，就算出動男神大賣溫情，兩者有所矛盾, 也說服不了大眾的認同!

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災難二：東瀛遊胡亂「抽水」宣傳

2016年6月牛頭角淘大工業中心四級大火，不幸奪去兩位消防人員生命。在全港市民陷於傷痛之際，旅行社東瀛遊同月以消防人員殉職在其facebook推出公務人員機票優惠帖文，事件立即引來各方批評「抽死人水」。網絡世界流行以熱話「抽水」提高討論度無可厚非，但一旦觸犯了大眾的情緒，錯誤利用悲劇作宣傳品牌，反會令大眾對企業反感。

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災難三：Lancôme單方面取消何韻詩演唱會

2016年最觸目的本地「關公」災難D 應算是「Lancôme取消何韻詩演唱會」事件! 國際化妝品Lancôme 本於2016件6月邀請何韻詩出席音樂會，後因內地網民抨擊，在facebook發聲明與何韻詩「劃清界線」，最後更因安全理由單方面取消事件。

聲明發出後不但沒有平息事件，更進一步激起本地和內地網民的不滿，可謂兩邊不討好!不單出現罷買情況，其後何韻詩被邀請上BBC World電視訪問直播，鬧上國際! 整體事件令Lancôme 形象在本地、內地，以至國際間極為受損! 其Facebook至今仍不時引來狠批。

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災難四：香港紅十字會呼籲捐血帖子惹反感

香港紅十字會因血庫存量短缺，在2017年5月4日於其facebook內發出「如果四天後急需接受輸血治療的是身邊人，仍然與你無關嗎？」的帖文。帖文登出後，立即引起外界批評，指摘紅十字會不應以威嚇手段作呼籲捐血，更有網民聲稱因而不去捐血! 雖然香港紅十字會重申發出此帖的原意是想引發人們的同理心，但用字不宜，表達錯誤反惹起大眾不滿，也可引起「災難」。

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災難五 :西九龍中心發帖用詞挑釁, 暗諷不續租小店

2017年5月，一向以優惠價售賣雪糕，被網民稱為「良心小店」的雪糕店「Ice cha cha」不獲深水埗西九龍中心續約，令不少網民批評商場做法無情。之後，西九龍中心在其Facebook發出另一間「雪糕達人」雪糕店報道的帖文，但用詞讓人感到有暗諷及挑釁的意味! 包括留言「『鍾意幫襯小店』嘅你，記得幫襯啦~！」，更特別加上「#10除4是2點5是常識吧 #5除2都係2點5」、「#呢間開咗舖3年啦」、「#有人話細細個已經幫襯另一間 #但人哋開業只係1年」和數間曾訪問「Ice cha cha」傳媒的標籤。

帖文上載半天已有吸引近800人給「嬲嬲」反應! 當中有網民留言指摘商場未有交代不續約「Ice cha cha」的理由，而西九龍中心僅以慈善機構「仁愛堂」的網址作為回覆，令網民認為商場非「開善堂」的言論帶有挑釁成份, 十分反感!

此舉令西九龍中心和雪糕達人被網民群起攻撃，最後西九龍中心即日主動刪除有關帖文，並發聲明致歉。