Social Media 處理公關危機的5大要點
隨著互聯網的普及，網路言論越趨自由。網民的評論有如一把雙面刃，好的評論固然可以令大眾對企業有更好的印象，間接增加銷路，不好的評論、負評，可以令企業形象插水，影響企業的經營。
面對負評，如企業沒有及時處理，負面的訊息就會越滾越大，再經過媒體、網民的報導或轉發後，往往會發展成 “公關災難”。以下提供5點有關面對負評之處理方針及方案。
1. 即時，盡量第一時間處理
透過企業的官方網頁、FACEBOOK、IG和微博等社交媒體，第一時間對負評作出回應，掌握危機處理的時間性。
2. 抱誠懇態度去了解事件，解決問題
透過企業的管理階層發言，為事件表達關注，作出解釋，平息網民之情緒
3. 避免與網民對罵或刪除其留言
與網民對罵只會令事件火上加油，影響企業形象。刪除負面留言亦不是正確的做法，因為刪除前有可能已被CAP了圖，之後更難向公眾解釋。
4. 尋找問題根源
有時候，的確是企業的服務和產品有問題而招來客戶評擊。在這情況下，企業必須了解情況，與客戶進行良性溝通，提供補救的方式。
5. 面對惡意攻擊可尋求法律意見
針對失實指控，或攻擊性文章，建議企業向律師諮詢，進行法律程序。
