December 29, 2017

   隨著互聯網的普及,網路言論越趨自由。網民的評論有如一把雙面刃,好的評論固然可以令大眾對企業有更好的印象,間接增加銷路,不好的評論、負評,可以令企業形象插水,影響企業的經營。

面對負評,如企業沒有及時處理,負面的訊息就會越滾越大,再經過媒體、網民的報導或轉發後,往往會發展成 “公關災難”。以下提供5點有關面對負評之處理方針及方案。

1. 即時,盡量第一時間處理

透過企業的官方網頁、FACEBOOK、IG和微博等社交媒體,第一時間對負評作出回應,掌握危機處理的時間性。

2. 抱誠懇態度去了解事件,解決問題

透過企業的管理...

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